Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 1 de julio de 2025
En NETIONCO, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de los productos y servicios que ofrecemos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normativas aplicables.
Derechos del Consumidor en Chile
Como consumidor en Chile, usted tiene derecho a la protección según la Ley del Consumidor, incluyendo el derecho de retracto en compras a distancia y la garantía legal por productos defectuosos.
1. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a distancia (online): Según la Ley del Consumidor chilena, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Durante este período, puede devolver el producto y solicitar el reembolso completo del dinero pagado, incluyendo los costos de despacho originales.
2. Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Retracto
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original
- Debe conservar el comprobante de compra o boleta/factura
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción
- Los productos devueltos deben estar en condiciones de ser comercializados nuevamente
3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
Conforme a la legislación chilena, están excluidos del derecho de retracto:
- Productos perecederos o de consumo inmediato
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales descargados o servicios digitales utilizados
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
- Tarjetas de regalo, vales o cupones promocionales
4. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor chilena, la cual cubre:
- Defectos de fabricación o vicios ocultos
- Falta de conformidad con lo publicitado
- Productos que no cumplan con las características prometidas
Importante: Esta garantía es adicional e independiente del derecho de retracto y no requiere que el producto esté sin uso.
5. Procedimiento para Devoluciones y Reclamos
Para ejercer su derecho de retracto o hacer efectiva la garantía legal, siga estos pasos:
- 1. Contacto inicial: Envíe un email a hello (at) netionco.com o llame al +56 2 3241 7895
- 2. Proporcione la información:
- • Número de pedido o boleta/factura
- • Motivo de la devolución o reclamo
- • Fotografías del producto (en caso de defectos)
- • Sus datos de contacto completos
- 3. Evaluación: Evaluaremos su solicitud y le responderemos dentro de 48 horas hábiles
- 4. Autorización: Si procede, le enviaremos las instrucciones para la devolución
- 5. Devolución: Envíe el producto según nuestras instrucciones
6. Costos de Envío para Devoluciones
Derecho de retracto: Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que hayamos acordado lo contrario.
Garantía legal: Los costos de devolución por productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido serán asumidos por nosotros.
Error nuestro: Si el error es nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumimos todos los costos.
7. Plazos para Reembolsos
- Derecho de retracto: Reembolso dentro de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto
- Garantía legal: Reembolso dentro de 10 días hábiles después de confirmar el defecto
- Medios de pago: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
8. Opciones del Consumidor ante Productos Defectuosos
Según la Ley del Consumidor, ante un producto defectuoso usted puede elegir entre:
- Reparación gratuita: Reparación del producto sin costo
- Reposición: Cambio por un producto nuevo de iguales características
- Reembolso: Devolución del dinero pagado
- Rebaja proporcional: Descuento proporcional al defecto (si acepta conservar el producto)
9. Productos Digitales y Servicios
Para productos digitales y servicios:
- El derecho de retracto puede ejercerse antes de la descarga o uso del servicio
- Una vez iniciada la descarga o uso del servicio digital, no aplica el derecho de retracto
- La garantía legal de 3 meses aplica para servicios digitales defectuosos
10. Resolución de Conflictos
En caso de conflictos no resueltos, usted puede:
- Presentar un reclamo ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
- Recurrir a mediación a través del SERNAC
- Presentar una denuncia en los Juzgados de Policía Local
- Acudir a arbitraje si así se ha acordado
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: hello (at) netionco.com
- Teléfono: +56 2 3241 7895
- Dirección: Avenida Providencia 1208, Providencia, 7500000 Santiago, Región Metropolitana, Chile
SERNAC: Para reclamos no resueltos, puede contactar al Servicio Nacional del Consumidor:
- • Teléfono: 800 700 100
- • Web: www.sernac.cl
- • Presencialmente en cualquier oficina SERNAC
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios en la legislación o mejorar nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Los cambios no afectarán compras ya realizadas.